Even een kleine side note vóór we beginnen: The Musthaves heeft sinds een tijdje een andere naam, namelijk Fashion Musthaves. Toch een belangrijk detail om rekening mee te houden. Gezien waarschijnlijk nog veel klanten de andere naam als prettig ervaren, hebben we de oude naam nog wel even bovenaan het artikel gezet. Anyway, over op de orde van de dag.
En de orde van de dag, dat is hoe je nou eigenlijk moet retourneren aan Fashion Musthaves. Hoe leuk alle kleding namelijk ook is, het komt iedereen weleens voor dat ze aankopen doen waar ze later toch spijt van hebben gekregen. Het zou zonde zijn als al die ruimte in je kast wordt ingenomen door kleding die je niet draagt toch? We vertellen je alles wat je moet weten over een retour van Fashion Musthaves. Lees je gauw verder?
Voorwaarden van het retour
Voordat je gaat proberen om iets te retourneren, is het wel handig om te weten óf je het wel kan retourneren. Ook andere van andere retourvoorwaarden is het goed om er rekening mee te houden. Vandaar dat we eerst deze voor je op een rijtje hebben gezet.
- Retourtermijn
We hebben op veel plekken gezocht, maar konden eigenlijk niks vinden over de retourtermijn. Houd daarom rekening met een termijn van 14 dagen na ontvangst, omdat die 14 dagen ook gelden bij het wettelijke herroepingsrecht dat je hebt. Liever te snel zijn met het retour dan te lang wachten. - Retourkosten
De verzendkosten van het retour zijn voor eigen rekening. Als je je retour aanmeldt, zal je ook direct naar een betaalportaal worden geleid, waar je kan afrekenen. De kosten hiervoor in Nederland liggen op €4,95 en in België op €7,79. Wees je er dus goed van bewust als je bij de oorspronkelijke bestelling bijvoorbeeld van één artikel meerdere maten aanschaft. - Meerdere bestellingen
Als je artikelen uit meerdere bestellingen wil retourneren, dan mag je dat in 1 pakket samenvoegen. Je meldt beide retouren aan via het portaal, maar zet maar een aanmelding door tot het retourlabel. Dan schrijf je op een briefje beide ordernummers, die je dan in het retourpakket stopt. - Ruilen
Je kan een artikel ruilen naar eenzelfde artikel in een andere maat of kleur. Mocht je het niet goed hebben aangegeven, dan wordt hoe dan ook het bedrag gecrediteerd. Dat zal waarschijnlijk ook zo zijn als jouw gewenste ruil-item niet op voorraad is. - Zelf retourneren
Als je je artikelen hebt aangemeld in het retourportaal, kan je direct daarna een retourlabel aanmaken. Echter kan je er ook voor kiezen het op eigen gelegenheid op te sturen. Dit doe je dan naar:
Fashion Musthaves
Zoete Inval 4
4815 HK Breda
Zo, dit zijn voor nu wel de belangrijkste dingen. Andere voorwaarden lees je gedurende het volgen van onderstaand stappenplan. Let dus goed op en zorg ervoor dat je niets mist.
Stappenplan retour Fashion Musthaves
We gaan over op de orde van de dag en vertellen je wat je moet doen om een artikel van Fashion Musthaves retour te doen. Lees alles goed door en werk zo secuur mogelijk, om alles op de juiste wijze te voltooien.
Stap 1: online aanmelding
Het eerste dat je wil doen, is je retour aanmelden. Zie de aanmelding als het invullen van een retourformulier, maar dan online. Scheelt je weer wat met printen, dachten we zo:
- Ga naar het retourportaal van Fashion Musthaves
- Log hier in met je ordernummer (TMHNL-xxxxxxx (x = cijfer)) en je e-mailadres waarmee je je order in eerste instantie hebt geplaatst
- Vermeld welk(e) artikel(en) je wil retourneren en waarom. Je kan hier ook aangeven of je iets eventueel wil ruilen of niet.
Let op! Wil je een artikel retourneren omdat het beschadigd/ defect/ verkeerd was? Stuur dan een e-mail naar de klantenservice, inclusief ordernummer, foto’s en een vermelding van wat er mankeert.
Stap 2: retourlabel aanvragen
Vanaf dat punt is het nog niet afgelopen met het online gebeuren, nee, je kan vanaf daar verder naar een betaalportaal, waar je je retourlabel afrekent. Is dat gelukt, dan krijg je de toegang tot je retourlabel. Het retourlabel dien je zelf te printen, waarna je verder kan naar de volgende stap.
Stap 3: inpakken en verzenden
Verpak alle artikelen stevig in hun originele verpakking. Deze voeg je daarna in hun verzenddoos, waarvan je het oude verzendlabel onleesbaar hebt gemaakt. Het nieuwe retourlabel plak je er bovenop et voilà, je bent klaar om het pakket te verzenden. Wees je ervan bewust dat alle artikelen in ongedragen, onbeschadigde en originele staat (inclusief labels) moeten worden geretourneerd. Doe je dat niet, dan kan het zijn dat je te maken krijgt met waardevermindering en niet al je geld terugkrijgt.
Het verzenden gaat overigens via DHL. Zoek dus het dichtstbijzijnde service point op en lever daar je pakketje af. Bewaar het verzendbewijs goed.
Let op! Schoenen moeten in hun doos worden verpakt, om ze vervolgens nog in een verzenddoos te stoppen. Gebruik je de schoenendoos als verzenddoos, dan worden daar extra kosten voor in rekening gebracht. (Tenzij je de schoenen houdt en bijvoorbeeld een broek in die doos terugstuurt, dat mag wel.)
Terugbetaling
Nadat je pakketje door Fashion Musthaves is ontvangen, kan het nog 7 werkdagen duren voordat deze is verwerkt en de terugbetaling in werking is gezet. Hoe snel het geld dan op je rekening staat, hangt een beetje af van je bank. Het geldt wordt terugbetaald op de manier waarop je hebt besteld. Heb je dus besteld via iDeal, dan wordt het geld op die rekening teruggestort. Heb je betaald via Clara, dan wordt het bedrag gecrediteerd.
Duurt het langer dan 7 werkdagen dat je bent genotificeerd van de verwerking? Neem even contact op met de klantenservice van Fashion Musthaves. Misschien is er wat fout gegaan. Verder wensen we je veel succes en hopen dat alles soepel zal verlopen!
