AI is inmiddels niet meer alleen weggelegd voor een selectie met specifieke bedrijven. We zien steeds vaker dat AI ook toegepast wordt in webwinkels, online casino’s en zelfs op social media. Pas is er ook akkoord gegeven door het Europees Parlement voor nieuwe A.I. wetgeving. Maar hoe wordt kunstmatige intelligentie nu eigenlijk gebruikt in het online casino? Vooral in het buitenland lijkt AI echt een grote rol te spelen. Maar ook Nederlandse online casino’s maken er inmiddels gebruik van. Bijvoorbeeld om de klantenservice te verbeteren, maar ook om het spelgedrag van spelers te volgen. Ben je benieuwd hoe AI gebruikt wordt in online casino’s? Wij leggen je hier uit hoe kunstmatige intelligentie gebruikt wordt in het online casino.
AI wordt gebruikt voor verantwoord gokken
We zien steeds vaker dat AI echt ingezet wordt voor verantwoord gokken in het casino. Elke speler gokt in een online casino volgens een vast patroon. Vaak is dit relatief vergelijkbaar met elkaar. Maar we zien ook wel spelers die ineens afwijkend gokgedrag vertonen. Dit is precies waar AI bij komt kijken. Ze checken meteen welke spelers afwijkend gedrag vertonen tijdens het gokken. Deze spelers worden eruit gevist en direct aangesproken op hun gokgedrag. Als blijkt dat een speler echt gokproblemen heeft, dan wordt dit meteen aangepakt. Zo kunnen ze extreme gokproblemen proberen te voorkomen. Dit is precies wat je als speler natuurlijk graag ziet!
Zelfs bekende Nederlandse casino’s maken hier gebruik van
In Nederland zijn er natuurlijk strenge regels bij verantwoord gokken, dan bij sites die je vind op casinokennis.com/online-casino-buitenland/. Zo hebben casino’s echt een actief preventiebeleid waarbij spelers met gokproblemen opgespoord dienen te worden. Het Holland Casino Online heeft een speciale AI software laten ontwikkelen die spelers opspoort met afwijkende speelpatronen. Ze hebben zelfs data verzameld van spelers met een gokverslaving. Hierdoor kan AI voorspelen welke spelers een verhoogd risico lopen. Dit zijn de spelers die meestal dezelfde dag nog een telefoontje kunnen verwachten van de klantenservice.
Een deel van de klantenservice wordt geregeld via AI
We zien ook dat AI een groot deel van de klantenservice tegenwoordig regelt. We kennen natuurlijk allemaal wel tegenwoordig de befaamde chatbots. Deze robots leggen het eerste contact met spelers en zorgen ervoor dat ze antwoord krijgen op hun vragen. De meeste vragen die via een live chat gesteld worden zijn meest gestelde vragen. Maar het voordeel van AI is dat een robot ook kan leren van eerdere chatsessies. In de toekomst zie je dan ook dat gesprekken soepeler verlopen en de robot steeds beter het juiste antwoord weet te vinden. Een hoop vragen kunnen zo al opgelost worden zonder medewerker. Als de robot er niet uitkomt, dan wordt een speler natuurlijk wel doorverwezen naar een medewerker.
Fraude en witwassen opsporen met AI
Online casino’s hebben ook een zorgplicht als het aankomt op het opsporen van fraude en witwassen in het casino. In een online casino is het toezicht natuurlijk lastiger, dan in een fysiek casino. Gelukkig kunnen ze AI hiervoor gebruiken. Transacties die niet helemaal kloppen worden sneller opgespoord en aangepakt. Zo kunnen transacties en zelfs uitbetalingen op tijd geweigerd worden als blijkt dat er spraken is van fraude of misschien wel witwassen. We zien steeds vaker dat online casino’s hiervoor de hulp inschakelen van AI.
Compleet nieuwe games worden bedacht dankzij AI
We zien ook dat AI een rol speelt bij de software providers van een casino. Het gebeurt nu al dat op basis van speelgedrag er spellen aanbevolen worden. Maar er zijn ook providers die compleet nieuwe spellen laten bedenken door AI. Het concept wordt door Ai bedacht op basis van behoeftes van spelers. Vervolgens werkt een team het concept uit en komen ze met een nieuwe succes titel in het online casino. Dankzij AI is er dus steeds meer mogelijk en wordt alles steeds verder doorontwikkeld. Het lijkt erop dat AI dus echt de toekomst gaat zijn voor het online casino!
